نصائح و ارشادات

 - يجب على المستخدم عدم الكشف لأي شخص آخر كلمة سر التطبيق و عليه بالحفاظ عليها مع الإمتناع عن وضعها مع الجهاز ؛

 - لا يتحمل المصرف مسؤولية الإستخدام الإحتيالي لكلمة السر. إذا كان هناك سبب للخوف من أن طرف ثالث غير مصرح به؛ يكون قد عرف كلمة السر، يجب أن يتم تغييرها على الفور من قبل المستخدم مع إبلاغ المصرف؛

 - لا ينبغي أن تتألف كلمة السر المختارة (من تركيبة يسهل تخمينها رقم الهاتف المحمول أو تاريخ الميلاد و ما إلى ذلك)؛

 - يجب على المستخدم تثبيت التطبيق "MySalam" فقط، عن طريق المتاجر الرسمية (APP STORE لأنظمة IOS و PLAY STOR لأنظمة ANDROID)؛ 

- مع تثبيت التطبيق "MySalam" يجب على العملاء التأكد من إسم التطبيق "MySalam" و إسم الناشر "AEBS"؛

 - يجب على العميل ألا يحول بأي حال من الأحوال التدابير الأمنية المعمول بها، في الأصل، من قبل مزود الهواتف الذكية و أقراص عن طريق تثبيت التطبيق أو أنظمة التشغيل الغير الرسمية        (Jailbreak ou Rooting) أو غيرها من التلاعبات المماثلة فضلا عن تثبيت التطبيقات الغير مصرح بها من قبل مزود نظام التشغيل؛ لأنها تجعل الجهاز أكثر عرضة للفيروسات و البرامج                  الضارة (يجب تطبيق نفس التدابير على أجهزة الكمبيوتر الشخصية) ؛

 - و من الضروري للمستخدم حماية البيانات المخزنة و البرامج المحملة على الجهاز من تلوث الفيروسات أو محاولات الإختراق عن طريق تثبيت برامج مكافحة الفيروسات و تحديث نظام الجهاز ؛

 - في حالة تغيير أرقام الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية إبلاغ المصرف بذلك دون تأخير لضمان سرية و إستمرارية الخدمة؛

 - إن المصرف لا يتحمل مسؤولية عدم إحترام  الإلتزامات المذكورة.

في أي جهاز يمكنني تحميل هذا التطبيق؟

يمكن تحميل هذا التطبيق على الأجهزة التالية: لوحة رقمية؛ هاتف ذكي.

كيف بإمكاني تثبيت تطبيق "السلام سمارت بنكنغ"؟

- النقر على رمز أب ستور App Store أو غوغل بلاي Google Play و أكتب « MySalam » ؛

- حمل و ثبت التطبيق؛

- أدخل على تطبيق "السلام سمارت بنكنغ" عن طريق إدخال رمز وصول "السلام مباشر" الخاص بك.

هل التطبيق آمن؟

يضمن المصرف أمانة التطبيق عبر:

- تشفير قناة التواصل بين جهازكم و المصرف؛

- إدخال كلمة المرور الآمنة من خلال لوحة المفاتيح الإفتراضية.

ما هي الإجراءات المعمول بها في حالة سرقة الجهاز (الهاتف الذكي/اللوحة الرقمية)؟

- الإتصال بمصالح الأمن لتبليغ بالسرقة؛

- يرجى الإقتراب في أقرب وقت من فرعكم بعد تبليغكم عن السرقة؛

- إغلق جهازك برمز سري لمنع أي شخص بإستعمال التطبيق في حالة ضياع أو سرقة جهازك.

- إستخدم زر الخروج عند الإنتهاء من إستعمال خدمة "المصرف عن بعد" : لا تنتظر الخروج التلقائي؛

- تغيير كلمة المرور التي قدمها مستشار العملاء عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى خدمة "السلام المباشر"؛

- يجب على المستخدم التأكد من أن الرابط المعروض هو https://moubachir.alsalamalgeria.com لكل دخول لخدمة "السلام مباشر" (تأكد من وجود S على https) ؛

- في حالة تغيير أرقام الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية إبلاغ المصرف دون تأخير لضمان سرية و إستمرارية الخدمة؛

- لا ينبغي أن تتألف كلمة السر المختارة من تركيبة يسهل تخمينها (رقم الهاتف المحمول أو تاريخ الميلاد و ما إلى ذلك)؛

- يجب على المستخدم إتخاذ التدابير اللازمة لحماية جهازه ضد أي تلاعب أو قرصنة (عليه قفل الجهاز أو الشاشة).

ما هي الإحتياطات الواجب إتخاذها عند إستخدام "السلام مباشر"؟

 إن كلمة السر الخاصة بك هي مفتاح الدخول لبوابة "السلام مباشر" و بالتالي عليك :

- بتغيير كلمة المرور التي قدمها مستشار العملاء عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى "السلام المباشر"؛

- بالحفاظ على سرية كلمة المرور و تجنب مشاركتها مع أطراف ثالثة؛

- إختيار كلمة مرور يصعب تخمينها و لا علاقة لها بحياتك اليومية (كلمة السر التي يجب تجنبها: تاريخ ميلادك أو تاريخ ميلاد أحد أطفالك و ما إلى ذلك)؛

- تغيير كلمة المرور بإنتظام.

أعتقد أنني وقعت ضحية للإحتيال ، فماذا علي أن أفعل ؟

- يرجى الإتصال بسرعة بالفرع الذي تتعامل معه ؛

- قم بسرعة بتبليغ كتابيا المصرف بفقدان أو سرقة كلمة المرور الخاصة بك؛

 ملاحظة: للمزيد من الأمان، يحد المصرف عدد محاولات الإلتحاق بالخدمة إلى ثلاثة؛ بعد ثلاث محاولات غير صحيحة يتم توقيف الدخول إلى خدمة المصرف عن بعد (حسابك)، و ستحتاج إلى الإقتراب من مستشار العملاء للحصول على كلمة مرور جديدة. 

ماذا لو نسيت إسم الدخول للخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟

في حال نسيانك للكلمة السرية للدخول إلى الخدمة، ستحتاج إلى التوجه إلى فرعك و طلب رمز الدخول من المكلف بأعمالك في فرعك.

بمن يمكنني الإتصال عند الحاجة؟

يمكنك إما الإتصال بخدمة العملاء على الرقم 021.38.88.88 أو بالبريد الإلكتروني tawassol@alsalamalgeria.com.  

- قم بتدوين المعلومات الخاصة ببطاقتك (رقم البطاقة؛ رمز CVV2 ؛ تاريخ نهاية صلاحية البطاقة؛ إسمك و عنوانك) ثم أنقر على الزر "valider  "؛

- قم بتدوين الرمز السري الخاص بك و أنقر على الزر "envoyer"؛

- عند إتمام عمليتك؛ ستحصل على وصل شراء من الموقع الإلكتروني (الإحتفاظ بنسخة منه كدليل مادي).

ما هي إلتزاماتي و مسؤولياتي بصفتي حامل للبطاقة البنكية ؟

- إستخدم بطاقتك حصريا ضمن الإطار المحدد في العقد الذي وقعت عليه مع مصرف السلام-الجزائر: السحب من أجهزة الصراف الآلي DAB/GAB؛

- التسديد عبر أجهزة الدفع الإلكتروني TPE و الدفع عبر شبكة الأنترنت ؛

- قم بالمعارضة دون تأخير في حالة فقدان، سرقة أو حجب بطاقتك ؛

- غير كلمة السر المؤقتة الصادرة عن مصرف السلام-الجزائر خلال عملية الدفع الأولى عبر الأنترنت ؛

- لا تكشف عن كلمة السر للدفع عبر الأنترنت تماما مثل رمزك السري PIN ؛

- أدخل بنفسك بيانات بطاقتك في كل عملية ؛

- تأكد من أن التاجر (المتجر على شبكة الأنترنت)، يملك موقع آمن ://https بدلا من ://http ؛

- بلغ فورا مستشارك بالمصرف في حالة إستخدام غير طبيعي لبطاقتك؛

- راجع حسابك بإنتظام عبر بوابة "السلام مباشر" و "السلام سمارت بنكنغ"؛

- سدد مستحقاتك في حدود رصيدك ؛

- لا تستخدم بطاقة كانت محل معارضة؛

- تحقق من الشروط المعروضة على موقع التاجر.

ما هي مجالات النشاط التي تعتمد على الدفع عبر الأنترنت ؟

في المرحلة الأولى عمليات الدفع عبر شبكة الأنترنت تستهدف المرافق الرئيسية و بعض الإدارات كما هو موضح أسفله :

أ- المرافق الرئيسية :

- شركة إمدادات الطاقة (سونلغاز) ؛

- شركة إمداد مياه الشرب مثل (SEAAL)؛

- شركات الإتصالات الهاتفية و الإتصال بشبكة الأنترنت (إتصالات الجزائر، موبيليس، جيزي، أوريدو) ؛

- شركات التأمين؛

- شركة عدل AADL؛

- OPGI ؛

- شركات النقل الجوي.

ب - بعض الإدارات:

- إدارة الضرائب؛

- إدارة العقارات؛

- الخزينة .

في المرحلة الثانية تستهدف عمليات الدفع عبر الأنترنت :

- السياحة ؛

- السفر و الترفيه ؛

- وسطاء التأمين ؛

- النقل البري ؛

- النقل بالسكك الحديدية ؛

- النقل الهوائي téléphérique ؛

- النقل البحري ؛

- المدارس و المراكز و مؤسسات التكوين ؛

- مراكز رعاية الطفل ؛

- شركات الإتصالات الهاتفية و الأنترنت ؛

- المؤسسات المالية ؛

- تأجير السيارات؛

- خدمات الإشتراك لدى المجلات و الصحف الخاصة و العامة (التحميل عبر الأنترنت أو الإشتراك عبر البريد) .

بمن أتصل في حالة حدوث عائق خلال عملية الدفع عبر الأنترنت ؟

- فيما يخص العوائق التي قد تظهر خلال عملية الدفع عبر شبكة الأنترنت، يجب عليك الإتصال أولا بمؤسسة SATIM على الأرقام :

021.56.25.00 أو (75.77.79)/ 021.44.89.09؛

- ثم الإتصال بالمصرف عن طريق الهاتف على الرقم : 023.30.45.87 أو عن طريق البريد الإلكتروني : monetique@alsalamalgeria.com؛

- يمكنك الإتصال بالرقم الأخضر: 30.20.

ما هي الإحتياطات الواجب إتخاذها عند إستخدام بطاقتي ؟

- المعلومات المتعلقة ببطاقتك و كلمة السر هي مفاتيح حسابك المصرفي ؛

- يجب أن لا تكشف عنها لأي شخص كان، و إلا سوف تتحمل مسؤولية الخسائر الناجمة عن الغش عند إستخدام البطاقة؛ غير كلمة السر عند أول عملية لك عبر شبكة الأنترنت و أحفظها ؛

- يجب أن لا تحتوي كلمة السر على معلومات عامة سهل التحصل عليها على سبيل المثال : (تاريخ الميلاد ، رقم الهاتف،...)

- عند تلقي بريد إلكتروني يطلب منك معلومات، لا تجب عليه (المهاجمون أو الهاكرز يستخدمون هذا الأسلوب (التصيد) لحصد المعلومات) ؛

- تأكد من أن الموقع الإلكتروني للتاجر آمن...https://www.satim.dz حيث أن المواقع الآمنة تعرف بالعنوان //:https ؛

- تحقق من وجود "قفل مغلق" يظهر في شريط العنوان، يؤكد توفر أحدث معايير السلامة (SSL) المستخدمة في جميع أنحاء العالم، و ضمان تعريف الموقع و أمن بروتوكول الإتصالات ؛

- قم بتسجيل الخروج فور الإنتهاء من تسديد مستحقاتك بالنقر على زر الخروج ؛

- قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات و جدار الحماية بإنتظام؛

- إستخدم الكمبيوتر الشخصي الخاص بك و تجنب أداء الدفع الإلكتروني في مناطق الخدمة الذاتية (مثل مقهى الأنترنت أو موقع العمل)، فهي ليست آمنة ؛

- بلغنا فورا في حالة الإستخدام الغير الطبيعي لبطاقتك؛

- قم بالمعارضة على البطاقة مباشرة في حالة الفقدان أو السرقة؛

- إطلع و راجع حساباتك المصرفية بإنتظام.

أعتقد أنني وقعت ضحية للإحتيال ، فماذا علي أن أفعل ؟

إتصل بنا فور ملاحظة الإحتيال ، مدليا بالمعلومات التالية :

- رقم بطاقتك البنكية و/أو رقم الحساب ؛

- تاريخ العملية ؛

- مبلغ العملية .

فإذا ثبتت عملية الغش، سيتم تعويضك بعد 05 أيام ، و يكون المبلغ المسدد هو مبلغ الصفقة الأصلية .

أود رفع شكوى إذ لاحظت أني :

- لم أتعرف على عملية الدفع المنسوبة لبطاقتي ؛

- وجدت عمليات دفع متعددة لنفس المنتج ؛

- قمت بتسديد قيمة نفس المنتج عن طريق بطاقتي و وسيلة أخرى ؛

- قمت بإجراء عملية الدفع لخدمة غير مقدمة ؛

- قمت بإستعادة للعملية و لكنني لم أعوض ؛

- وجدت خطأ في مبلغ العملية .

ماذا يجب أن أفعل ؟

 لديك من الوقت 90 يوما إبتداء من يوم عملية الدفع المتنازع عليها لتقديم طلب الشكوى لدى مستشار المتعاملين المكلف بك . 

في حالة فقدان أو سرقة البطاقة ماذا أفعل؟

- إتصل بشبكة التصريح بالضياع أو السرقة المحلية لمركز SATIM على الرقم : 021.44.89.77 في خدمتك يوميا من الثامنة و النصف صباحا إلى الثامنة مساءا؛

- بلغ فرعك عن طريق الهاتف، ثم أكد على إتصالك بالإلتحاق به؛

- إستخراج تصريح بالضياع أو السرقة مسلم من طرف السلطات الأمنية المعنية؛

- أطلب بطاقة "آمنة" جديدة من ممثل خدمة المتعاملين المكلف بك في المصرف.

ما هي إلتزاماتي و مسؤولياتي بصفتي حامل للبطاقة "آمنة" ؟

-  إحتفظ ببطاقتك في مكان آمن.

-  إحفظ رقمك السري و كلمة المرور عن ظهر قلب و لا تكتبه أبدا.

-  ضع يدك فوق لوحة المفاتيح عندما تكتب رمزك.

-  عدم إدخال رقمك السري خاطئ 3 مرات، عند السحب أو الدفع عن قرب لتجنب تعطل بطاقتك.

-  عند إستلام بطاقتك، أمضي على ظهرها. سيمنع هذا كل محتال من وضع توقيعه في حالة سرقة البطاقة.

-  لا ترد على أي رسالة إلكترونية يطلب منك فيها الكشف عن تفاصيل حسابك المصرفي،

-  أدخل رقمك السري بعيدا عن الأنظار عند السحب أو الدفع،

-  تأكد دائما من المبلغ الظاهر على جهاز الصراف الآلي إذا كان نفس مبلغ المشتريات.

-  لا تدع أي شخص يدخل بطاقتك بدلا منك على جهاز الصراف الآلي أو الموزع الأوتوماتيكي.

-  قم بالمعارضة دون تأخير في حالة فقدان، سرقة أو حجب بطاقتك ؛

 ما هي الإحتياطات الواجب إتخاذها عند إستخدام بطاقتي ؟

 المعلومات المتعلقة ببطاقتك و كلمة السر هي مفاتيح حسابك المصرفي ، و لذا :

- يجب أن لا تحتوي كلمة السر على معلومات عامة سهل التحصل عليها على سبيل المثال: (تاريخ الميلاد، رقم الهاتف،...)؛

- عند تلقي بريد إلكتروني يطلب منك معلومات، لا تجب عليه (المهاجمون أو الهاكرز يستخدمون هذا الأسلوب (التصيد) لحصد المعلومات) ؛

- بلغنا فورا في حالة الإستخدام الغير الطبيعي لبطاقتك؛

- قم بالمعارضة على البطاقة مباشرة في حالة الفقدان أو السرقة.

ما هي الإحتياطات الواجب إتخاذها عند إستخدام بطاقتي ؟

- المعلومات المتعلقة ببطاقتك و كلمة السر هي مفاتيح حسابك المصرفي ،يجب أن لا تكشف عنها لأي شخص كان، و إلا سوف تتحمل مسؤولية الخسائر الناجمة عن الغش عند إستخدام البطاقة ؛

- تذكر كلمة السر الخاصة بك و قم بتغييرها عند إستخدامها لأول مرة ؛

- أدخل رمزك بعيدًا عن الأنظار عند إجراء أي سحب أو دفع؛

- لا تدخل كلمة السر خاطئة أكثر من ثلاث مرات متتالية، أثناء الدفع أو السحب، إذا لزم الأمر سيتم حظر بطاقتك داخل الصراف الآلي؛

- تأكد دائما أن المبلغ الظاهر على جهاز الدفع TPE هو نفسه المبلغ المسدد؛

- يجب أن لا تحتوي كلمة السر على معلومات عامة سهل التحصل عليها على سبيل المثال : (تاريخ الميلاد، رقم الهاتف،...)؛

- لا تدع شخصا أخر يدخل بطاقتك في الصراف الآلي؛

- عند تلقي بريد إلكتروني يطلب منك معلومات، لا تجب عليه (المهاجمون أو الهاكرز يستخدمون هذا الأسلوب (التصيد) لحصد المعلومات) ؛

- تأكد من أن الموقع الإلكتروني للتاجر آمن.https://www. حيث أن المواقع الآمنة تعرف بالعنوان //:https ؛

- تحقق من وجود "قفل مغلق" يظهر في شريط العنوان، يؤكد توفر أحدث معايير السلامة (SSL) المستخدمة في جميع أنحاء العالم، و ضمان تعريف الموقع و أمن بروتوكول الإتصالات ؛

- قم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات و جدار الحماية، بإنتظام؛

- إستخدم الكمبيوتر الشخصي الخاص بك و تجنب أداء الدفع الإلكتروني في مناطق الخدمة الذاتية (مثل مقهى الأنترنت أو موقع العمل)، فهي ليست آمنة ؛

- بلغنا فورا في حالة الإستخدام الغير الطبيعي لبطاقتك؛

- قم بالمعارضة على البطاقة مباشرة في حالة الفقدان أو السرقة؛

- راجع حساباتك المصرفية دائما.

ما هي الإحتياطات الواجب إتخاذها عند القيام بعملية الدفع ؟

- تأكد من أن الموقع يحتوي على شارة Verified by VISA عند الدفع ؛

- أدخل الرمز السري بعيدا عن الإنظار عند السحب أو الدفع؛

- تأكد دائما أن المبلغ الظاهر على جهاز الدفع TPE هو نفسه المبلغ المسدد ؛

- إمضاء تذكرة الدفع عندما يطلب منك البائع ذلك؛ (هذه المعاملة شائعة في الخارج).

لقد ضيعت بطاقتي فماذا أفعل؟

- إتصل بمركز فيزا بتونس 24سا/24 و 7أيام/7 على الرقم 216.71.155.840+ ؛

- ثم إتصال بالمصرف عن طريق الهاتف على الرقم : 023.30.45.87 أو عن طريق البريد الإلكتروني : monetique@alsalamalgeria.com (من الأحد إلى الخميس من 8:30 إلى 16:30 ) ؛ ثم أكد على إتصالك بالإلتحاق بالمصرف؛

- إستخرج تصريح بالضياع أو السرقة مسلم من طرف السلطات الأمنية المعنية؛

- أطلب بطاقة VISA جديدة من مستشار المتعاملين المكلف بك في المصرف.

هل بطاقات "السلام فيزا" آمنة؟

- اﻟﺒﻄﺎﻗـﺔ ﻣﺰودة ﺑﺸﺮﻳﺤﺔ ذﻛﻴـﺔ و رﻗﻢ ﺳﺮي ؛ 

- اﻟﺘﻨﺒﻴـﻪ ﻋﺒﺮ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼﻴﺔ اﻟﻘﺼﻴﺮة ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت ؛

- تسديد ﺛﻤــﻦ اﻟﻤﺸــﺘﺮﻳﺎت ﻋﺒــﺮ اﻟﻤﻮاﻗــﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ يتم عبر اﻟﺮمز CCV2 (الموجود ﻋﻠﻰ ﻇﻬــﺮ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ) و الرمز اﻟﺴﺮي اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ (OTP) ؛

- ﺗﺄﻛـﺪ ﻣـﻦ أن رﻗـﻢ اﻟﻬﺎﺗـﻒ اﻟﺨـﺎص ﺑـﻚ ﻣﺤـﺪث ﻟـﺪى اﻟﻤﺼﺮف؛ لأن مصرف السلام-الجزائر يوفر لك خدمة SECURE 3D المجانية تسمح لك بالتسوق بكل أمان عبر الإنترنت، و ذلك بالحصول عبر الرسائل القصيرة على الرقم السري المتغير (OTP) لكل عملية التسوق عبر الأنترنت.